Si haces todo lo que venimos viendo en esta serie —te atreves a ser distinto, eliges para quién eres, te vuelves notable—, va a pasar algo que asusta a muchos dueños: alguien te va a criticar. A algunos no les vas a gustar.
Y tu primer instinto va a ser suavizar, volver a lo seguro, gustarle a todos de nuevo. No lo hagas. Esa crítica es una de las mejores señales de que vas por buen camino.
¿A quién nunca critican?
Piénsalo un segundo. ¿A quién no critica nadie jamás? A la vaca marrón. Al negocio insípido, olvidable, "para todos".
Nadie se molesta en criticar algo en lo que ni siquiera se fija. Que te critiquen significa que provocaste una reacción. Y provocar una reacción es exactamente en qué consiste ser notable.
Lo contrario de que hablen de ti no son los elogios: es la indiferencia.
Las cosas memorables dividen a la gente
Lo que es de verdad notable no produce reacciones tibias y parejas. Parte a la gente en dos.
A unos les encantas con intensidad; a otros no les gustas nada; y muy poca gente queda en el medio. Esa división es la forma que tiene lo memorable. Un negocio que todos califican de "meh, está bien" es un negocio que nadie ama y nadie defiende. Tú quieres la división. El amor de un lado vale más que el rechazo del otro, porque los que te aman son los pocos que hablan de ti y te hacen crecer.
El cilantro
Ahí tienes el cilantro. A unos les encanta; a otros, literalmente, les sabe a jabón. Nadie es neutral con el cilantro.
¿Sería más exitoso el cilantro si se suavizara para no molestar a los que le notan sabor a jabón? No: se volvería insípido y a nadie le importaría en absoluto. La reacción fuerte en las dos direcciones es justo el punto. Con cualquier cosa distintiva y querida pasa igual: los que la odian son el precio de los que la aman.
Encajar es fracasar
Aquí está el cambio de mentalidad. Intentar encajar, no molestar a nadie, gustarle a todos… ese no es el camino seguro. Es el camino al fracaso.
Qué hacer de verdad con las críticas
Ahora, esto no significa ignorar todo lo que te digan. Hay una diferencia importante entre dos tipos de crítica.
Está la que dice, en el fondo, "eres demasiado de lo que eres". Esa es el precio de destacar: agradécela y sigue. Y está la que te señala un problema real que sí deberías arreglar. Aprende a distinguirlas: corrige los problemas de verdad, pero nunca limes justo aquello que te hace memorable solo porque no es para todos. Perder a las personas para las que nunca fuiste no es una pérdida.
Cuando un cliente se pone nervioso por unas cuantas críticas, parte de nuestro trabajo en DISSAU es ayudarlo a leerlas bien: proteger lo que lo hace diferente, en lugar de entrar en pánico y volver a mezclarse con el rebaño.
Por dónde seguir
Si tu negocio está listo para destacar a propósito —y quieres un socio que te ayude a lograrlo, y a no perder los nervios cuando funcione—, eso es justo lo que hacemos en DISSAU.
Este fue el sexto artículo de la serie. Falta uno, y es el más importante: qué pasa después de que te vuelves una vaca púrpura. Porque lo púrpura se gasta, y mantenerse memorable es una disciplina, no una victoria de una sola vez.
Nos vemos en el camino. 🐮💜
