En DISSAU nos comprometemos con un soporte técnico confiable y oportuno, enfocado en mantener activos y seguros los servicios contratados por nuestros clientes. Esta política define qué incluye el soporte, qué no, y cómo se atienden los casos.
Qué incluye el soporte
- Solo servicios contratados: hosting, dominios, sitios web, correos empresariales, aplicaciones y sistemas desarrollados por DISSAU.
- Soporte preventivo y correctivo: monitoreo, actualizaciones, parches de seguridad y resolución de incidencias.
- Asistencia en migraciones: traslado de sitios o aplicaciones a nuevos servidores.
- Configuración de correo: conexión de correos empresariales en clientes como Outlook, Gmail o dispositivos móviles.
- Capacitación básica sobre el uso de los servicios contratados (CMS, CRM/ERP instalado, servidores de correo…).
- Recuperación de datos en caso de pérdida accidental.
- Incidencias de terceros cuando sea técnicamente posible (DISSAU no se responsabiliza de fallos totales por negligencia del cliente).
- Soporte ilimitado: sin límite de tickets ni solicitudes mientras el contrato esté activo.
Qué no incluye el soporte
- Servicios de terceros contratados fuera de DISSAU (Gmail personal, ERP externos, plugins de terceros).
- Desarrollo o personalización avanzada fuera del contrato: cambios en plugins, módulos, código, temas o aplicaciones son desarrollo adicional.
- Gestión del negocio del cliente: cambios de precios en e-commerce, edición de productos o tareas administrativas que el cliente puede hacer tras la capacitación.
- Hardware o red local: routers, PCs, impresoras o infraestructura física fuera de los servicios en la nube de DISSAU.
- Integraciones externas: conectar software o plataformas de terceros no forma parte del soporte estándar.
Cómo funciona el soporte
- Horario: en horario laboral, con un tiempo de respuesta de 24 a 72 horas.
- Canal oficial: todas las solicitudes van por nuestra plataforma de soporte en crm.dissau.net, donde cada cliente tiene una cuenta personal.
- Priorización: las solicitudes se atienden por orden de llegada y según la urgencia reportada.
- Enfoque: mantener los servicios de DISSAU activos, seguros y plenamente funcionales.
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