Empecemos por la que nadie ve venir.
Si alguna vez pagaste por seguidores, por likes o por visualizaciones —o si estás pensando en contratar a alguien que "te haga crecer las redes rápido"— eso ya no es solo una mala idea de marketing. Desde octubre de 2024 es una infracción de una norma federal, con nombre y número: 16 CFR Parte 465, sección 465.8.
Casi todo el mundo asume que la norma de reseñas va de reseñas. Va de eso, sí, pero también de las señales falsas de influencia en redes sociales. Y ahí es donde caen negocios que jamás compraron una reseña en su vida.
Vamos por partes.
Qué es esta norma
Se llama Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials, la aprobó la Comisión Federal de Comercio —la FTC— y entró en vigor el 21 de octubre de 2024.
Antes de ella, la FTC podía perseguir estas prácticas como publicidad engañosa, pero por un camino largo. Con una norma específica, el camino es más corto: puede pedir sanciones civiles directamente, y eso cambia el cálculo para quien se planteaba arriesgarse.
Lo que sigue no es una lista de recomendaciones. Son seis conductas prohibidas, cada una con su sección.
Las seis cosas prohibidas
1 · Reseñas y testimonios falsos · §465.2
Crear, comprar, vender o difundir reseñas de personas que nunca usaron el producto o el servicio.
Incluye inventarse clientes, usar cuentas falsas, pagar a alguien para que escriba opiniones y —esto es nuevo y explícito— publicar reseñas generadas con inteligencia artificial haciéndolas pasar por experiencias reales.
Y ojo, funciona en los dos sentidos: también está prohibido escribir reseñas negativas falsas contra un competidor.
2 · Comprar reseñas positivas o negativas · §465.4
Aquí caen tanto quien paga como quien cobra. Si contratas un servicio que promete "cincuenta reseñas de cinco estrellas este mes", los dos estáis expuestos.
3 · Reseñas de gente de casa · §465.5
Si un empleado, un socio, un familiar o el propio dueño escribe una reseña del negocio, esa relación tiene que declararse de forma clara y visible.
El caso realista no es el dueño escribiéndose una reseña a sí mismo. Es el jefe que pide al equipo, en el grupo de la empresa, que "por favor nos dejen cinco estrellas". Eso también está cubierto.
4 · Webs de reseñas controladas por la propia empresa · §465.6
Montar un sitio de opiniones que aparenta ser independiente cuando lo controlas tú.
5 · Silenciar reseñas negativas · §465.7
Y no solo escondiéndolas. La norma prohíbe usar amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o acusaciones públicas falsas para conseguir que una reseña no se escriba o se borre.
Lo de "amenaza legal infundada" tiene definición propia: una amenaza basada en argumentos que la ley no respalda, o en hechos que no tienen ninguna prueba detrás.
Traducido: mandar una carta de abogado a un cliente descontento para asustarlo, sabiendo que no tienes caso, es la conducta que esta sección describe.
6 · Señales falsas de influencia en redes · §465.8
La del principio. Comprar o vender seguidores, likes, visualizaciones o cualquier otro indicador falso de influencia.
Muchos negocios pequeños compraron seguidores cuando eso era solo vanidad. Hoy es una conducta con nombre en una norma federal.
Lo que sí puedes hacer
Esta parte importa tanto como la anterior, porque hay quien lee todo esto y se paraliza.
Puedes pedir reseñas a tus clientes. Pedir una opinión honesta a alguien que de verdad te compró es perfectamente legal, y es lo que deberías estar haciendo.
Puedes incentivarlas, con una condición. Lo prohibido es condicionar la recompensa al sentido de la reseña. Esto no vale:
"Te damos un cupón si nos dejas cinco estrellas."
Esto sí:
"Te damos un cupón por dejarnos tu opinión, sea la que sea."
La diferencia es exactamente esa. No es un tecnicismo: es toda la distancia entre pedir opiniones y comprar aprobación.
Puedes responder a las reseñas negativas, discrepar públicamente y dar tu versión. Lo que no puedes es amenazar para que desaparezcan.
¿Y si alguien publica una reseña falsa sobre ti?
Esta norma no es solo una lista de prohibiciones para ti. También te protege.
Si un competidor o alguien que nunca fue cliente publica una reseña inventada para hacerte daño, esa persona está haciendo justo lo que prohíbe la sección 465.2. Tus opciones, en orden:
Uno: repórtala a la plataforma. Google, Yelp y Facebook tienen procesos para esto. Documenta por qué esa persona nunca fue cliente.
Dos: guarda pruebas. Capturas con fecha, registros de que no existe esa transacción, cualquier cosa que sostenga tu versión. Sin evidencia, tu reclamación es tu palabra contra la suya.
Tres: si hay un patrón, súbelo de nivel. Una reseña falsa suelta es ruido. Diez en dos semanas desde cuentas nuevas es un esquema, y eso ya es materia de denuncia.
Cuatro: consulta antes de amenazar. Aquí está la trampa. Si respondes a una reseña falsa con una amenaza legal que no puedes sostener, cambias de bando: pasas de ser el perjudicado a estar en el supuesto de la sección 465.7.
Qué puede pasar si incumples
La FTC puede investigar y solicitar sanciones civiles. No pongo una cifra porque el importe máximo se ajusta cada año y no quiero que tomes decisiones con un número desactualizado; si te toca de cerca, esa cifra la confirma tu abogado contra la fuente vigente.
Pero para un negocio pequeño el golpe suele venir antes por otro lado. Las plataformas actúan por su cuenta y mucho más rápido:
- Borran reseñas en bloque
- Suspenden el perfil
- Restringen la cuenta comercial
- Eliminan la ficha del negocio
- Bloquean permanentemente a los reincidentes
Perder la ficha de Google Business de un negocio local hace más daño que casi cualquier multa. Y esa decisión no la toma un juez en dos años: la toma un algoritmo el martes.
Lo que de verdad cambia
La norma no inventó la honestidad. Ya era mala idea comprar reseñas antes de octubre de 2024, y todo el mundo lo sabía.
Lo que cambió es que ahora hay un texto concreto, con secciones numeradas, que le pone nombre a cada práctica y le da a la FTC un camino directo para sancionarla. Lo que antes era "eso está feo" ahora es "eso es la sección 465.8".
Y para un negocio que hace las cosas bien, esto es una buena noticia. Durante años competiste contra locales con doscientas reseñas compradas mientras tú juntabas veinte de verdad. Esa asimetría ahora tiene consecuencias.
Este contenido es informativo y educativo. No constituye asesoría legal. Si tu empresa enfrenta un conflicto por reseñas falsas o una posible reclamación, conviene consultarlo con un abogado especializado en derecho comercial o protección al consumidor.
Fuentes: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials, 16 CFR Parte 465, en vigor desde el 21 de octubre de 2024. Secciones citadas: 465.2 (reseñas falsas), 465.4 (compra de reseñas), 465.5 (reseñas de personas vinculadas), 465.6 (webs de reseñas controladas por la empresa), 465.7 (supresión de reseñas), 465.8 (indicadores falsos de influencia). Verificado en agosto de 2026 contra el texto del eCFR y la guía para empresas de la FTC.
